Как сдать велосипед по гарантии в Триал-Спорт Самара?

[АleXDem]

Купил горный велосипед (хардтейл) с механическими дисковыми тормозами в Самаре в одном из магазинов Триал-Спорт, после нескольких дней катания выявил, что передний тормоз практически не выполняет свои функции, отнёс в сервис - там подтвердили, но ничего делать не стали, сказали покупать либо новые колодки на дисковые механические тормоза, либо ставить гидравлику. Такой ответ меня не устраивает, велосипед на гарантии, прошло только 5 дней. Я пошёл в магазин где брал велосипед и мне сказали, что ничего делать не будут - нет вообще человека (такой должности) ответственного за возврат или починку по гарантии (их так называемый сервис центр отказался производить ремонт,а им по=фигу), и фиксировать факт моего обращения тоже не будут. Сказали, обращаться к директору, но только после праздников, но тогда уже будет потеряно много времени...
Как мне быть? Если по закону "о защите прав потребителей" я имею полное право сдать велосипед по гарантии вообще, раз его не хотят ремонтировать?

[swmobile]

Ну тут факт нарушения на лицо, пишите притензию одну им копию и одну копию себе где будет стоять автограф и фамилия человека кто принял данную притензию и печатьорганизации, далее они по закону в течении 10 дней должны ответить на нее, если ответ вас не устроит, обратитесь в ОЗПП, и как доказательство что вы во время предъявили притензии покажите копию притензии, далее два варианта: либо ОЗПП вставит триалу люлей и они поймут что легче забрать вел, либо отправят в суд. Примерно так.

[АleXDem]

Проблема в том, что магазин не хочет брать мою претензию, расписываться, ставить печать, заявляя, что у них не существует человека, который имеет право подписывать претензию. Ссылаются на директора, который будет только после праздников, советуют поговорить с ним. Но я считаю, что это ущемление моих прав. Как мне быть и куда обращаться?
По факту, получается, что я не могу зафиксировать обращение в магазин, а время отведённое законодательством уходит.

[Миша]

Проблема в том, что магазин не хочет брать мою претензию, расписываться, ставить печать, заявляя, что у них не существует человека, который имеет право подписывать претензию. Ссылаются на директора, который будет только после праздников, советуют поговорить с ним. Но я считаю, что это ущемление моих прав. Как мне быть и куда обращаться?
По факту, получается, что я не могу зафиксировать обращение в магазин, а время отведённое законодательством уходит.

Отправить претензию заказным письмом с уведомлением. А может позвонить в центральный офис и опиcать ситуацию?

[АleXDem]

... А может позвонить в центральный офис и опиcать ситуацию?

Именно, это и хочу завтра сделать, письмо не вариант, пока оно дойдёт до получателя, пройдёт много времени.

[Маркикокик]

Ну почему не вариант, будет же квитанция,, подтверждающая дату отправки.

Я сдавал так Унивегу в Кант. Начал с Отдела по защите прав потребителей при Департаменте потребительского рынка и услуг, можно попробовать сделать так же. Они всё расскажут, как быть.

[CuSO4]

Вмешаюсь.
Начну с вопроса людям знакомым с ВС не первый год, что вы делаете если качество какого либо узла велосипеда Вас не устраивает?
Можно не отвечать. Все всем ясно. Поэтому Мы и видим там много тем с апгрейдом, и итоге у людей когда-то купивших свой первый велосипед в конце своего жизненного пути это почти такой же велосипед, но на котором поменяно половина оборудования. Иногда и все, ну а потом меняется еще и рама.
Здесь другой путь, человек купил дешевый велосипед, с тормозами низкого класса, но хочет , что б они тормозили как гидравлика высокого класса, где один тормоз стоит дороже чем весь его велосипед. Велосипед же новый!! Он его только купил!! Давайте делайте мне из механики гидравлику!! Нарушили мои права! Мастера объяснили, что чудес не бывает, и компоненты потому и отличаются ценой и классом, что работают и выполняют свои функции по разному, но человеку это совсем не интересно. Из гражданина с правами он превратился в хама, начал повышать на мастеров голос, ставить под сомнение опыт веломеханика, который велосипедами занимается гораздо дольше чем человек этот живет на белом свете. Поднял ор, и практически сыпал оскорблениями уважаемых людей. Я бы коненчо ответил -а туда ли ты пришел петушок ?? более грубо. Но парню сказали, чтоб он с таким подходом ехал в магазин и там занимался самоутверждением.
Ну а Вы тут советы даете как лучше послать заказное письмо....
Мой совет -перестать быть дебилом и приехать извинятся в мастерскую.
Был невольным свидетелем сцены.

[wandering spirit]

Влад, ты чо хочешь доказать? Орать на людей нехорошо. С другой стороны, если тормоза, которые должны остановить велосипед, функция у них такая, не выполняют эту функцию и при этом технически исправны, то клиент прав. Неважно, сколько он заплатил.
Если стороны несогласны, пусть экспертизы проводят и в суд идут - здесь форум.
И еще совет: ты следи за тем, что говоришь. Окажется клиент с понятиями - он тебя за петушка на перо посадит, был свидетелем - станешь потерпевшим, или еще чего дети сиротами останутся. Тоже нехорошо.
ТС - прошло 5 дней, ничего страшного, если пройдет еще 10 - не случится. Мир не рухнет. А вот отношение людей - останется. А от веломастерских ты никуда не денешься.

[Verholazzz]

И еще совет

Тут форум, а не совещание.

[wandering spirit]

И еще совет

Тут форум, а не совещание.

Парфюм не забудь завтра. Да и вазелин захвати... случаи разные бывают.

[Verholazzz]

Поедешь чтоль, Сереж?

[CuSO4]

Спасибо за совет, Сергей. Это очень клево , что ты заботишься обо мне, правда, дай я тебя обниму, брат.
Ну в чем прав клиент? Что требует от бюджетной вещи качества топовой по причине неграмотности и оскорбляет людей?
И идет сюда выставляя себя потерпевшим, а механики и магазины такие сволочи ведь, ну правда... Посоветуйте как их прижучить.

Я такая несчастная...

[CuSO4]

И еще совет

Тут форум, а не совещание.

Парфюм не забудь завтра. Да и вазелин захвати... случаи разные бывают.

Я тогда тоже поеду. Мож и мне повезет наконец то...

[Verholazzz]

Я тогда тоже поеду. Мож и мне повезет наконец то...

Я взял, если чо.

[АleXDem]

Спасибо за советы, вот только с чего Вы взяли, что CuSO4 говорит правду?
Я ни кого не оскорблял, а возмущаться стал, только потому, что мне сказали - да твои тормоза говно и делать мы тебе ничего не будем, хоть и являемся сервис центром, ссылаясь на свой многолетний опыт.
Ни одного оскорбления в адрес кого-либо со своей стороны я не допустил, хотя очень хотелось. Я просто сказал прямо, что сколько-бы стажу в этой области не имели - это ни как не заставит абсолютно новые тормоза выполнять свои функции и что мне по сути, отказывают от услуг по гарантии сервис центра и тем самым нарушают мои права. На что я получил ответ валить отсюда. Хотя, отмечу ещё раз - после тестирования тормозов, их же сотрудник сказал, что это не нормально и они так вести себя не должны. Да и сам я это прекрасно знаю, хотя бы потому, что у друга стояли такие же тормоза.
Вопрос: почему тогда, если у них такой говносервис, я сам должен брать пробовать покупать новые колодки или ставить гидравлику?
Ну а оскорблять через интернет - в этом большого ума и смелости не надо, так делают слабые люди.

[Verholazzz]

Парень, ничего личного, но у тебя неудачный ник для таких тем.

[переводчик]

Спасибо за советы, вот только с чего Вы взяли, что CuSO4 говорит правду?

Потому что его многие знают, а ты здесь новенький. Твое слово против его - скорее поверят ему, чем тебе.

[АleXDem]

Потому что его многие знают, а ты здесь новенький. Твое слово против его - скорее поверят ему, чем тебе.

Здесь я никому ни чего доказывать не собираюсь, в данной теме я прошу совета.

[swmobile]

Отказаться брать притензию права не имеют, всегда есть администратор или старший продовец. Приходите с 2 свидетелями и видеокамерой, для подтверждения того что вы пытались отдать притензию. По поводу письма отправляете почтой первого класса с уведомлением и описью вложения, даже если у них юрадрес в москве это не более 3 дней не считая дня отправки.
А вот приходить кричать, бить кулаком себя в грудь, оскорблять не стоит, толка никакого, только нервы себе подпортите.

[Cyborg]

Купил горный велосипед (хардтейл) с механическими дисковыми тормозами в Самаре в одном из магазинов Триал-Спорт,

Что за вел?
Кинь ссылку.